Mobiler Handel – mobile Retail 4.0

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Die technologische Entwicklung erzeugt eine hohe Dynamik auf allen Märkten mit weitgehenden Auswirkungen für das Zusammenspiel zwischen Handel, Industrie, Dienstleister und Kunden. Die Digitalisierung verändert gewachsene Strukturen und stellt viele Unternehmen vor die Herausforderung, die digitalen Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Buinsess Transformation

Wie die Studie von Walk-Sanders (2016) über die Zukunft des Handels zeigt, variieren die Produkte die zurzeit online bzw. im Geschäft gekauft werden aber entwickeln sich in Richtung des digital Lifestyles.

Einkauf von Produkten

Erwartungshaltung von Kunden in der digitalen Welt

Verstärkt durch die Selbstverständlichkeit der Millennials sind die Grenzen zwischen Online und Offline, je nach eigener Präferenz, fließend. Die Erwartungen dieser Kundengruppe sind sehr hoch. Gefordert wird die Lieferfähigkeit von Amazon, eine einfach Bedienbarkeit wie bei Apple, praktisch wie Uber und schnell wie Twitter. Einer der wichtigsten Forderungen der Kunden ist wie Studien belegen, die rasche Lieferbarkeit (69%) von Produkten.

Motivation Online Einkauf

enau hier besteht unseres Erachtens die Chance für den Handel, denn die derzeitigen Lieferservices und deren Trend hin zum „billigen Service“ (GLS, DHL) manifestieren sich in dem Verhalten gegenüber von „Mitarbeitern“ und schlägt auch bereits merkbar auf die Zufriedenheit der Kunden nieder (nicht immer zuverlässige Paket- Zustellung bzw. Benachrichtigung).

Das Vorhandensein einer Vor-Ort Infrastruktur kombiniert mit exzellenten Online und mobilen Erlebnissen ermöglichen es, Kunden durch „word of mouth“ zu gewinnen und die Zufriedenheit der Kunden zu halten bzw. zu steigern.

Digital Lifestyle

Digital ist ein Lifestyle und keine Technologie - 2,4 Milliarden Mobilgeräte wurden 2016 verkauft. Es stellt sich für den Handel nicht mehr die Frage, ob man die Digitalisierung mitmachen möchte, sondern nur mehr wie rasch und am effizientesten die Umsetzung erfolgen kann.

Digital Lifestyle

Die Kunden vom Preisvergleich bzw. vom Vergleichen mit dem Mitbewerber abzuhalten, ist heute eine nicht mehr haltbare Illusion. Aus unserer Perspektive ist der einzige Ausweg, eine kundenzentrierte Sicht auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden (Anreizsysteme zur Nutzung und Kundenbindung) zu entwickeln und sich mit der Organisation und den Mitarbeitern auf die neuen Herausforderungen so rasch wie möglich einzustellen.

APP Motivatoren

Laut der Studie von Walk-Sanders (2016) haben bisher nur 6% der Verbraucher Beacons und Push-Notification’s schon im einem Geschäft verwendet. Konsumenten die diese Technologie noch nie benutzt haben wären jedoch bereit(70%) sich für die Nutzung dieser Dienste zu entscheiden, wenn die Einzelhändler die richtigen Anreize bieten!

Mobile Retail 4.0 schrittweise zur Realität

Wenn uns 64% laut der Quantcast Studie sagen, dass sie sich von mobiler Werbung zu einem Kauf animieren haben lassen und es bei den Millennials sogar 80% sind, dann sind mobile Technologien das zentrale Thema der kommenden Jahre. Das erfordert ein Umdenken zu strategischen, strukturellen und organisatorischen Veränderungen.

Quantcats Study

Wir unterstützen Sie dabei mit unseren mobilen Lösungen und Beratungs- Services schon heute mit einer unschlagbaren Time-to-Market, um den innovativen Umstieg zum mobilen Retail 4.0 mit Ihrer Organisation und Ihren Mitarbeitern und Kunden zu schaffen.

Der Vorteil für Ihr Unternehmen liegt in

  • der Einbeziehung der Kunden durch Voice of the Customer
  • der Erschließung von inter- Branchen & Produkt Promotion
  • Realisierung von Multi-/ Omni-Channel Kommunikation
  • der Steigerung der Identifikation der Mitarbeiter
  • der konsequenten kundenorientierten Ausrichtung der Produkte u Dienstleistungen
  • der strategischen Absicherung der Zukunft des Unternehmens.
Kundenzufriedenheit - APP Online-Fragebogen

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