x
Die Kundenzufriedenheit ist die Basis der marktorientierten Unternehmensführung und somit ein Eckpfeiler für das Relationship Marketing.
In unserem Kulturkreis sind nur circa 10 % der Kunden bereit, wenn ihnen etwas nicht gefällt, dies auch aktiv mitzuteilen. Das bedeutet im Umkehrschluss nicht, dass 90 % der Kunden zufrieden sind sondern lediglich dass wir nicht wissen was die schweigende Mehrheit denkt!
Kunden „stimmen mit den Füßen“ ab und decken ihren Bedarf bei anderen Unternehmen, wo Ihre Bedürfnisse nach individuell empfundener Qualität und Vertrauen besser wahrgenommen werden bzw. Empfehlungen von Anderen dies erwarten lassen. Ein unzufriedener Kunde erzählt seine Leidensgeschichte bis zu 10-mal weiter, zufriedene Kunden im Schnitt jedoch lediglich bis zu 4-mal.
Leider merken wir das erst dann, wenn die Umsätze einbrechen, die Besucherzahlen sinken und wir fast nichts mehr dagegen unternehmen können. Dies kann existenzgefährdend sein und deswegen müssen wir WISSEN wie der „Puls“ unserer Kunden schlägt.
Papier Fragebögen bzw. Karten werden von Kunden nur sehr zurückhaltend verwendet. Die Gründe können aus der Sicht des Kunden sehr vielfältig sein, hier nur einige Fragen die sich Kunden mitunter stellen:
Wir haben mit dem CloudKompass ein Werkzeug erschaffen, das für unsere Kunden individuell angepasste APP- bzw. Online Umfrage erstellt. Mit diesen elektronischen „Online-Fragebögen“ kann jeder rasch, einfach und schnell direkt vor Ort - wenn die Eindrücke noch frisch sind – sein anonymes Feedback abgeben.
Mit einigen wenigen Fragen erheben wir für Sie, als Teilgebiet der Marktforschung, laufend den „Kunden Puls“ und stellen Ihnen aussagekräftige Auswertungen für das Management Ihres Unternehmens zur Verfügung. Natürlich begleiten wir den Prozess auch mittels Management Coaching und vorheriger Strategie Analyse, damit wir gemeinsam die zielgerichteten und für Ihr Unternehmen passenden, richtigen Fragen stellen.
Nur wenn wir Kundebindung als laufenden Prozess begreifen und auch danach handeln, können wir die für uns wichtigen Kunden nachhaltig an unser Unternehmen – durch Begeisterung - binden.
Wir raten dringend davon ab Kunden zu befragen, wenn man nicht bereit ist auf die Erkenntnisse ernsthaft zu reagieren. Wenn der Kundenbindungs- Prozess nicht schon gut im Unternehmen etabliert ist, muss der Ansatz die gesamte Organisation einbinden. Denn ohne die Mitarbeiter, die diese Initiative aus Überzeugung mittragen, wird das Interaktions- Erlebnis der Kunden sich nicht hin zur Kundenzufriedenheit entwickeln.
Wir bringen gerne unsere Erfahrungen, Know-How, Sichtweisen und externen Perspektiven ein und stehen mit Rat und Tat bei Projekten wie auch bei der Organisationsentwicklung bis hin zum kundenzentrierten Unternehmen zur Seite.
Sende Ihre Nachricht ...
Danke für Ihre Nachricht, wir melden uns in Kürze.
Es gab ein Problem - Bitte versuchen Sie es nocheinmal.
Bitte vor dem Senden alle Felder ausfüllen.
Bitte die E-Mail Adresse prüfen- keinen MX-Record .